Política de reembolsos
Condiciones de reembolso de Orqra Personal License.
Puedes solicitar sin motivo un reembolso completo de la compra única de Orqra Personal License en los 14 días naturales posteriores a la compra original. Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.
- Versión de la política
- 1.0
- Fecha de entrada en vigor
- 2026-08-20
Condiciones de reembolso
Reembolso completo en 14 días
Envía la solicitud en los 14 días naturales posteriores a la compra original. No se requiere motivo; activar la License o usar dispositivos durante ese periodo no invalida la solicitud. v1 solo ofrece el reembolso completo de la compra de Orqra, no reembolsos parciales.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a billing@orqra.com desde el correo de compra e incluye el ID de pedido de Dodo Payments o la referencia de pago. No envíes Provider API Keys, archivos de proyecto, Prompts ni otro contenido creativo.
Respuesta y plazo de pago
Respondemos en 3 días laborables. Una vez aprobado, Dodo Payments devuelve el importe al método de pago original. Los fondos suelen aparecer en 3-5 días laborables tras el procesamiento, aunque el método de pago o la entidad financiera pueden tardar más.
License y datos locales
Tras confirmarse el reembolso completo, se revoca la Personal License y terminan sus activaciones. Orqra continúa con los límites Free. No se eliminan proyectos, workflows, Prompts, resultados, archivos ni valores API Key locales.
Dodo Payments como Merchant of Record
En compras completadas mediante Dodo Payments, Dodo Payments es el Merchant of Record y gestiona el checkout, los impuestos aplicables, los recibos y el pago del reembolso. Orqra sigue siendo tu contacto de soporte de producto y facturación.
Tarifas de proveedores separadas
Orqra no incluye créditos de API de modelos de IA ni revende API de IA de terceros. Las tarifas se pagan directamente al proveedor propio.
- La regla de 14 días no excluye recursos por software defectuoso, distinto de lo descrito o protegido por la legislación de consumo aplicable.
- Una compra ya reembolsada por completo no puede volver a reembolsarse.
- También puedes comunicar a Dodo Payments un cargo no reconocido o una disputa de pago mediante los datos del recibo de compra.