Politique de remboursement
Conditions de remboursement de l’Orqra Personal License.
Vous pouvez demander sans motif un remboursement intégral de l’Orqra Personal License à paiement unique dans les 14 jours calendaires suivant l’achat initial. Cette politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur.
- Version de la politique
- 1.0
- Date d’effet
- 2026-08-20
Conditions de remboursement
Remboursement intégral sous 14 jours
Envoyez la demande dans les 14 jours calendaires suivant l’achat initial. Aucun motif n’est requis ; l’activation ou l’utilisation d’un appareil pendant cette période ne rend pas l’achat inéligible. v1 propose uniquement le remboursement intégral de l’achat Orqra, sans remboursement partiel.
Demander un remboursement
Écrivez à billing@orqra.com depuis l’adresse e-mail d’achat et indiquez l’identifiant de commande Dodo Payments ou la référence de paiement. N’envoyez pas de Provider API Key, fichier de projet, Prompt ou autre contenu créatif.
Réponse et délai de paiement
Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Après approbation, Dodo Payments rembourse le moyen de paiement initial. Les fonds apparaissent généralement sous 3-5 jours ouvrés après traitement, mais le moyen de paiement ou l’établissement financier peut demander plus de temps.
License et données locales
Après confirmation du remboursement intégral, la Personal License est révoquée et ses activations prennent fin. Orqra continue selon les limites Free. Les projets, workflows, Prompts, sorties, fichiers et valeurs API Key locaux ne sont pas supprimés.
Dodo Payments Merchant of Record
Pour les achats effectués via Dodo Payments, Dodo Payments est le Merchant of Record et gère le checkout, les taxes applicables, les reçus et le paiement du remboursement. Orqra reste votre contact pour le support produit et facturation.
Frais fournisseur séparés
Orqra n’inclut pas de crédits API de modèles IA et ne revend pas d’API IA tierces. Les frais sont payés à votre fournisseur.
- La règle des 14 jours n’exclut pas les recours pour un logiciel défectueux, non conforme à sa description ou protégé autrement par le droit de la consommation applicable.
- Un achat déjà intégralement remboursé ne peut pas être remboursé une seconde fois.
- Une opération inconnue ou un litige de paiement peut aussi être signalé à Dodo Payments via les coordonnées du reçu d’achat.