說明
疑難排解
展開最接近的故障並完成安全檢查；問題仍存在時再聯絡支援。
你將完成
支援范围包括購買、License Key、啟用、下載和产品設定问题。Orqra 无法管理你自己的第三方模型服務商帳號中的计费或技术问题。
本指南內容
- 1安裝程式無法開啟、macOS 顯示已損壞、裝置架構不支援，或檢查更新失敗。
- 2Provider 未設定、API Key 無效、Base URL 錯誤、Test Connection 失敗，或 Sync Models 後沒有模型。
- 3模型已新增但未啟用，或處理節點沒有顯示預期模型。
先找到最接近的現象
展開最接近的故障並完成安全檢查；問題仍存在時再聯絡支援。
1下载与更新安裝程式無法開啟、macOS 顯示已損壞、裝置架構不支援，或檢查更新失敗。
- 最可能原因
- macOS v1 僅支援 Apple Silicon（arm64），不支援 Intel Mac。
- 可執行檢查
- macOS v1 僅支援 Apple Silicon（arm64），不支援 Intel Mac。 安裝經驗證的版本後啟動 Orqra；Free 無需帳號或 License。 支援范围包括購買、License Key、啟用、下載和产品設定问题。Orqra 无法管理你自己的第三方模型服務商帳號中的计费或技术问题。
- 不會刪除或修改什麼
- 專案、工作流程、Prompt、輸出、匯入檔案、範本與模型 API Key 保留在裝置上。
- 何時聯絡支援
- 帮助找到正确安装包、发布记录，以及包含更新期内的更新资格。
安全的支援邊界
可以傳送 App 版本、作業系統、付款參考編號與簡短問題描述。絕不要傳送 API Key、完整 License Key、私人 Prompt 或專案檔案；只有你另行決定分享特定內容時例外。
2設定並使用你自己的模型Provider 未設定、API Key 無效、Base URL 錯誤、Test Connection 失敗，或 Sync Models 後沒有模型。
- 最可能原因
- 請使用 Provider 或自訂閘道官方文件規定的端點與憑證格式。
- 可執行檢查
- 請使用 Provider 或自訂閘道官方文件規定的端點與憑證格式。 支持可以说明 Orqra 设置字段，但服务商 API Key、计费、速率限制和模型可用性仍由你的服务商负责。 把需要的模型加入「我的模型」並啟用。Free 最多啟用 3 個模型；Personal 不設版本級啟用模型數量上限。
- 不會刪除或修改什麼
- 專案、工作流程、Prompt、輸出、匯入檔案、範本與模型 API Key 保留在裝置上。
- 何時聯絡支援
- 支持可以说明 Orqra 设置字段，但服务商 API Key、计费、速率限制和模型可用性仍由你的服务商负责。
安全的支援邊界
可以傳送 App 版本、作業系統、付款參考編號與簡短問題描述。絕不要傳送 API Key、完整 License Key、私人 Prompt 或專案檔案；只有你另行決定分享特定內容時例外。
3建立第一條可複用工作流程模型已新增但未啟用，或處理節點沒有顯示預期模型。
- 最可能原因
- 把需要的模型加入「我的模型」並啟用。Free 最多啟用 3 個模型；Personal 不設版本級啟用模型數量上限。
- 可執行檢查
- 把需要的模型加入「我的模型」並啟用。Free 最多啟用 3 個模型；Personal 不設版本級啟用模型數量上限。 設定專案預設模型，或在處理節點選擇相容的已啟用模型。檢查請求預覽，確認輸入、模型和參數正確後再明確執行。
- 不會刪除或修改什麼
- 專案、工作流程、Prompt、輸出、匯入檔案、範本與模型 API Key 保留在裝置上。
- 何時聯絡支援
- 支援范围包括購買、License Key、啟用、下載和产品設定问题。Orqra 无法管理你自己的第三方模型服務商帳號中的计费或技术问题。
安全的支援邊界
可以傳送 App 版本、作業系統、付款參考編號與簡短問題描述。絕不要傳送 API Key、完整 License Key、私人 Prompt 或專案檔案；只有你另行決定分享特定內容時例外。
4核對並執行Request Preview 缺少輸入，或 Provider 回傳逾時、限流、餘額或權限錯誤。
- 最可能原因
- 模型可用性、能力、速率限制和費用由 Provider 決定；Orqra 不包含 AI 模型額度。
- 可執行檢查
- 插入可複用範本，檢查請求預覽；確認輸入、模型與參數後再執行。 測試連線和同步模型是獨立的 Provider 網路操作；只有明確執行模型步驟時，Prompt 和所選輸入才會傳送。
- 不會刪除或修改什麼
- 專案、工作流程、Prompt、輸出、匯入檔案、範本與模型 API Key 保留在裝置上。
- 何時聯絡支援
- 支持可以说明 Orqra 设置字段，但服务商 API Key、计费、速率限制和模型可用性仍由你的服务商负责。
安全的支援邊界
可以傳送 App 版本、作業系統、付款參考編號與簡短問題描述。絕不要傳送 API Key、完整 License Key、私人 Prompt 或專案檔案；只有你另行決定分享特定內容時例外。
5License 与激活未收到 License 郵件、Email 不相符、達到裝置上限、離線驗證過期，或檢查更新失敗。
- 最可能原因
- 帮助处理 Email + License Key 激活、设备限制、解绑和 License 状态问题。
- 可執行檢查
- 打开 Orqra 桌面端，在 Settings -> Account & License 啟用。 選擇 Check for Updates（檢查更新），核對版本與發布記錄；確定繼續時再選擇 Install Update（安裝更新）。
- 不會刪除或修改什麼
- 專案、工作流程、Prompt、輸出、匯入檔案、範本與模型 API Key 保留在裝置上。
- 何時聯絡支援
- 支援范围包括購買、License Key、啟用、下載和产品設定问题。Orqra 无法管理你自己的第三方模型服務商帳號中的计费或技术问题。
安全的支援邊界
可以傳送 App 版本、作業系統、付款參考編號與簡短問題描述。絕不要傳送 API Key、完整 License Key、私人 Prompt 或專案檔案；只有你另行決定分享特定內容時例外。