Khắc phục sự cố
Tìm triệu chứng và giữ thông tin lỗi trước khi thử lại.
Trong trang này
Không mở hoặc cập nhật được ứng dụng
Dùng trang tải chính thức. macOS v1 cần Apple Silicon (arm64), không hỗ trợ Intel Mac. Tải lại nếu bộ cài chưa đầy đủ. Nếu kiểm tra cập nhật thất bại, kiểm tra mạng hoặc dùng bộ cài chính thức. Đừng xóa dữ liệu ứng dụng.
Kết nối lỗi hoặc không thấy mô hình
Trong “Mô hình”, nhấp vào biểu tượng cài đặt cạnh OpenRouter và kiểm tra API Key. Lưu khóa thay thế hoặc chọn “Test Connection” để kiểm tra khóa đã lưu. Nếu kiểm tra thất bại, làm theo thông báo lỗi và kiểm tra mạng cùng quyền của tài khoản. Xác nhận công tắc trên thẻ mô hình đang bật. Các nút hiển thị mô hình đã bật có khả năng phù hợp; nút ảnh sẽ không liệt kê mô hình chỉ hỗ trợ văn bản.
Chạy lỗi hoặc chờ mãi
Mở chi tiết thất bại của nút trước. Xử lý số dư, giới hạn và quyền theo thông báo nhà cung cấp. Thiếu đầu vào thì kiểm tra dây nối và nội dung. Đặt thời gian chờ tại Settings → Model Calls: 1–60 phút, mặc định 10, áp dụng cho yêu cầu mới. Mạng vẫn có thể ngắt sớm hơn.
Nhà cung cấp đã tạo nhưng không có kết quả cục bộ
Đối chiếu thời điểm và ID yêu cầu với nhật ký nhà cung cấp. Hết thời gian chờ cục bộ không chứng minh việc tạo đã thất bại. Không đảm bảo lấy lại được kết quả của yêu cầu đồng bộ bị ngắt. Giữ chi tiết lỗi và chẩn đoán trước khi chạy lại và có thể trả thêm phí.
Kích hoạt License thất bại
Dùng email mua hàng và kiểm tra thư rác tìm thư License. Nếu đạt giới hạn thiết bị, hủy kích hoạt thiết bị cũ. Kết nối để xác thực khi thời gian ngoại tuyến ngắn hết hạn. Liên hệ hỗ trợ nếu không dùng được thiết bị cũ hoặc vẫn lỗi.
Gửi thông tin chẩn đoán
Xem và sao chép chẩn đoán trong Settings → Data & Storage. Gửi kèm phiên bản ứng dụng, hệ điều hành và thời điểm lỗi. Trước khi gửi, bỏ API Key, License Key đầy đủ, liên kết có chữ ký và nội dung sáng tạo riêng tư.