Помощь

Устранение неполадок

Откройте наиболее близкий симптом, выполните безопасные проверки и обращайтесь в поддержку, если проблема остаётся.

Что вы выполните

Поддержка for License Key, activation, downloads, BYOK setup, and local-first data boundaries.

Содержание руководства

1
Помощь с установщиками, release notes и правом на обновления.
2
Orqra использует подключения Provider, настроенные на этом устройстве. После настройки выбирайте включённую совместимую модель там, где она нужна.
3
A reusable creative pipeline keeps the structure of the work visible: what goes in, how it is processed, what comes out, and which preset should run next.

Сначала найдите симптом

1Загрузки и обновленияПомощь с установщиками, release notes и правом на обновления.

Наиболее вероятная причина: Версия macOS v1 поддерживает только Apple Silicon (arm64). Компьютеры Intel Mac не поддерживаются.
Что проверить: Версия macOS v1 поддерживает только Apple Silicon (arm64). Компьютеры Intel Mac не поддерживаются. После установки проверенной сборки запустите Orqra. Free не требует аккаунта или License. Поддержка for License Key, activation, downloads, BYOK setup, and local-first data boundaries.
Что не изменяется: Проекты, процессы, промпты, результаты, импортированные файлы, шаблоны и API Keys остаются на устройстве.
Когда обращаться в поддержку: Помощь с установщиками, release notes и правом на обновления.

Безопасная граница поддержки

Письма в поддержку могут содержать данные, которые вы решили отправить. Не отправляйте API Keys, полные License Keys или закрытый контент проекта. Сейчас сайт не использует маркетинговые cookie или аналитику.

2Настройте и используйте свои моделиOrqra использует подключения Provider, настроенные на этом устройстве. После настройки выбирайте включённую совместимую модель там, где она нужна.

Наиболее вероятная причина: Используйте endpoint и формат данных из документации Provider или собственного шлюза.
Что проверить: Используйте endpoint и формат данных из документации Provider или собственного шлюза. API Key, биллинг, лимиты и доступность моделей остаются у вашего провайдера. Добавьте модели в My Models и включите их. В Free доступно до 3 включённых моделей; в Personal нет лимита уровня редакции.
Что не изменяется: Проекты, процессы, промпты, результаты, импортированные файлы, шаблоны и API Keys остаются на устройстве.
Когда обращаться в поддержку: API Key, биллинг, лимиты и доступность моделей остаются у вашего провайдера.

Безопасная граница поддержки

3Создайте первый повторно используемый процессA reusable creative pipeline keeps the structure of the work visible: what goes in, how it is processed, what comes out, and which preset should run next.

Наиболее вероятная причина: Добавьте модели в My Models и включите их. В Free доступно до 3 включённых моделей; в Personal нет лимита уровня редакции.
Что проверить: Добавьте модели в My Models и включите их. В Free доступно до 3 включённых моделей; в Personal нет лимита уровня редакции. Задайте модели проекта по умолчанию или выберите совместимую модель в узле. Проверьте Request Preview и запускайте только когда всё корректно.
Что не изменяется: Проекты, процессы, промпты, результаты, импортированные файлы, шаблоны и API Keys остаются на устройстве.
Когда обращаться в поддержку: Поддержка for License Key, activation, downloads, BYOK setup, and local-first data boundaries.

Безопасная граница поддержки

4Проверьте и запуститеОткрытие раздела Models и сохранение локальных настроек не запускает модель. Test Connection и Sync Models могут отдельно обращаться к Provider; Prompt и выбранные входы отправляются только при явном запуске шага модели.

Наиболее вероятная причина: Доступность, возможности, лимиты и тарифы определяет Provider. Orqra не включает AI-кредиты.
Что проверить: Вставьте шаблоны, проверьте Request Preview и запускайте только при верных входах, модели и параметрах. Тест подключения и синхронизация моделей — отдельные сетевые действия. Prompt и входы отправляются только при явном запуске шага модели.
Что не изменяется: Проекты, процессы, промпты, результаты, импортированные файлы, шаблоны и API Keys остаются на устройстве.
Когда обращаться в поддержку: API Key, биллинг, лимиты и доступность моделей остаются у вашего провайдера.

Безопасная граница поддержки

5License и активацияПомощь с Email + License Key, лимитами устройств, деактивацией и статусом License.

Наиболее вероятная причина: Помощь с Email + License Key, лимитами устройств, деактивацией и статусом License.
Что проверить: Откройте Orqra desktop и активируйте в Settings -> Account & License. Помощь с установщиками, release notes и правом на обновления.
Что не изменяется: Проекты, процессы, промпты, результаты, импортированные файлы, шаблоны и API Keys остаются на устройстве.
Когда обращаться в поддержку: Поддержка for License Key, activation, downloads, BYOK setup, and local-first data boundaries.

Безопасная граница поддержки